Блокировка карты, как правило, осуществляется по инициативе ее держателя, например при утере пластика. В таком случае третьи лица не смогут похитить с карты деньги. При этом ее функционал частично сохранится — доступны операции по переводу денег. Если карта найдется (например, в другой сумке или куртке), ее можно разморозить и продолжать пользоваться, говорит аналитик-эксперт Эряния Бочкина.
Помимо блокировки по инициативе владельца карты, бывает и блокировка по инициативе банка.
Рассмотрим все способы разблокировки на примере карты Т-Банка (бывший «Тинькофф»).
Почему банк может заблокировать карту
Рассмотрим каждую причину:
- Есть подозрение в совершении мошеннических операций (например, из-за многократного снятия наличных за короткий период времени).
- Истек срок действия карты.
- По карте зафиксированы подозрительные операции, нарушающие закон 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
- Клиент несколько раз ввел неверный ПИН-код.
- Карта не используется длительное время.
- Судебное решение о взыскании средств с должника или наложении ареста на счет.
- Владелец карты не соблюдает условия договора, в том числе не выполняет кредитные обязательства.
- У владельца изменились личные данные.
- Был накоплен существенный долг при овердрафте.
Как узнать о блокировке карты
Обычно банк предупреждает о блокировке посредством СМС-сообщения, но клиент и сам может проверить эту информацию в личном кабинете мобильного приложения или интернет-банка, а также по телефону горячей линии: 8 800 700-66-66. Также по заблокированной карте невозможно совершать операции в банкомате (обратите внимание: терминал может задержать такую карту).
Важно! В случае блокировки или заморозки карты плата за ее обслуживание продолжает взиматься, поэтому, если использование карты не планируется, лучше ее не блокировать, а закрыть.
Как разблокировать карту Т-Банка: все способы
Если карту заблокировал банк
В этом случае следует обратиться в финансовую организацию и уточнить причину блокировки, подсказывает Бочкина. Сделать это можно в чате поддержки мобильного приложения (интернет-банка) или по телефону горячей линии.
Если финансовая организация подозревает клиента в совершении незаконных операций, потребуются документы, подтверждающие легальность операций и происхождения средств.
Если карта заблокирована по инициативе клиента
Клиенты Т-Банка могут заморозить карту — приостановить ее действие на некоторое время, а могут заблокировать, то есть совсем прекратить ее использование. Проще говоря, если была выбрана опция «Блокировать», то разблокировка невозможна: в этом случае карту можно перевыпустить.
Вот как разморозить карту Т-Банка онлайн:
1. Авторизуйтесь в мобильном приложении или интернет-банке Т-Банка.
2. Выберите счет и затем привязанную к нему карту, которую необходимо разморозить.
3. Нажмите на иконку «Разморозить».
4. Карта снова активна: доступны оплата, снятие наличных и другие операции.
Как разморозить карту Т-Банка через службу поддержки
Если вы находитесь в России, позвоните на горячую линию: 8 800 333-33-33 или 8 800 555‑10‑10 (по вопросам кредитных карт), 8 800 555‑22‑77 (по вопросам дебетовых карт). Телефон для звонков из-за границы: +7 495 648-11-11.
Сообщите оператору, что хотели бы разморозить карту. Сотрудник горячей линии может запросить дополнительную информацию, например паспортные данные и/или кодовое слово, последние операции по карте. При верных ответах карта будет разморожена. Иногда банку нужно дополнительное время на проверку.
Если разблокировка невозможна, карту можно перевыпустить. Реквизиты (номер, CVC-код, срок действия) у новой карты будут новыми, а счет останется старым.
Перевыпуск карты Т-Банка
Оформить перевыпуск можно в мобильном приложении или интернет-банке Т-Банка.
1. Авторизуйтесь в личном кабинете Т-Банка.
2. Выберите счет и привязанную к нему карту, которую хотите перевыпустить.
3. Внизу страницы выберите «Перевыпустить карту».
Обратите внимание! Услуга перевыпуска заблокированной карты бесплатна. Доставка новой карты занимает один — три дня (срок зависит от населенного пункта).
Сколько времени займет разблокировка карты
Зависит от причины. Разблокировка может занимать как несколько минут, так и несколько дней. Например, при трижды неверно введенном ПИН-коде картой можно будет пользоваться через сутки, при аресте по решению суда — минимум через четыре дня после погашения задолженности.
Разблокировка карты Т-Банка: популярные вопросы
Что делать, если карта заблокирована, но на ней остались деньги?
Деньги можно перевести в приложении или в личном кабинете на карту другого банка. Между своими счетами через Систему быстрых платежей (СБП) разрешается бесплатно переводить до 30 млн рублей в месяц.
Как разблокировать карту Т-Банка, если ее владелец за границей?
В этом случае можно разморозить карту в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте Т-Банка. Также доступна разблокировка карты по телефону горячей линии: +7 495 648-11-11.
Что делать, если карта Т-Банка заблокирована из-за подозрений в действиях мошенников?
Свяжитесь с сотрудниками банка по телефону или в чате поддержки и узнайте причину блокировки и дальнейшие действия. Если данные карты попали к мошенникам, ее придется перевыпускать.
Сколько времени занимает перевыпуск карты?
В крупных городах перевыпуск и доставка занимают один — два дня. Если клиент проживает в небольшом населенном пункте, доставка может быть дольше.
