Сегодня успех все чаще определяется способностью компании адаптироваться к изменениям, оперативно принимать решения и максимально эффективно использовать свои ресурсы.
Анализ и управление бизнес-процессами — ключевые инструменты для достижения этих целей.
Process Mining — технология, которая помогает компаниям выявлять и устранять «узкие места» в БП, улучшать операционную эффективность и повышать качество услуг. В России давно развиваются свои решения Process Mining, которые ни в чем не уступают зарубежным аналогам (а после событий 2022 года — это огромный плюс).
Рассмотрим перспективные инструменты от российских вендоров, уже успевшие зарекомендовать себя на рынке.
В последнее время VK Tech активно развивают свое решение, рассказывают о Task Mining и мультипроцессной аналитике, но пока официальных анонсов и кейсов по данным технологиям не было.
Ключевые преимущества, которые выделяет вендор:
Функционал включает в себя как классический Process Mining, так и мультипроцессную аналитику и базовый Task Mining. Среди основных функций системы вендор называет:
Sber Process Mining подходит для крупных компаний, которые хотят использовать мощные аналитические инструменты для работы с большими объемами данных и нуждаются в интеграции с экосистемой Сбера.
Инструменты процессной аналитики в решении:
Анализ и управление бизнес-процессами — ключевые инструменты для достижения этих целей.
Process Mining — технология, которая помогает компаниям выявлять и устранять «узкие места» в БП, улучшать операционную эффективность и повышать качество услуг. В России давно развиваются свои решения Process Mining, которые ни в чем не уступают зарубежным аналогам (а после событий 2022 года — это огромный плюс).
Рассмотрим перспективные инструменты от российских вендоров, уже успевшие зарекомендовать себя на рынке.
PIX Процессы
, которая позволяет реализовать цикл от моделирования подзадач до получения подробных данных о выполнении сквозных процессов. Платформа состоит из трех модулей:- PIX Процессная студия — инструмент для описания бизнес-процессов в различных нотациях (BPMN, VAD, EPC, Workflow), ведения организационно-штатной структуры, определения ролей, автогенерации реестров процессов.
- PIX Аналитик процессов — инструмент класса Process Mining, помогает анализировать сквозные процессы на основе событий в корпоративных системах.
- PIX Монитор задач — инструмент класса Task Mining, позволяет собирать и анализировать данные о действиях пользователей за компьютерами. Встроены функции авторазметки логов, автогенерации описания процессов нижнего уровня на основе действий людей и т.д.
Proceset
, которая обеспечивает полное понимание реального выполнения бизнес‑процессов и их постоянный автоматический контроль. На базе Proceset есть несколько решений, которые можно использовать как отдельно, так и в связке:- Process Mining — помогает не только увидеть, как выполняются бизнес‑процессы в реальной жизни, но и настроить автоматический сбор данных для непрерывного мониторинга и отслеживания отклонений от заданных норм. Это позволяет выявить «узкие места», определить сильные и слабые стороны процессов и найти возможности для повышения их эффективности.
- Task Mining — автоматически фиксирует все действия сотрудников за ПК, но при этом сохраняя конфиденциальность (взаимодействие только с рабочими интерфейсами). На основе этих данных можно увидеть, как действительно выполняются бизнес-операции, и выявить самые трудозатратные из них. На данный момент вендор предлагает TM 5-го поколения — интеграция с искусственным интеллектом, что ускоряет и упрощает анализ в разы.
- Мультипроцессная аналитика — позволяет в рамках одного графа визуализировать несколько процессов, находить проблемы в точках их пересечения и рассчитывать сквозные метрики, например время между событиями в разных процессах.
- Proceset AI — помогает как анализировать, так и выполнять бизнес-процессы. AI-ассистент отвечает на текстовые и голосовые аналитические запросы, тем самым экономит время бизнес‑пользователей и сокращает путь к ценным инсайтам.
- Customer Journey Tracking — визуализирует и анализирует весь путь клиента и все его взаимодействия с продуктом и компанией через цифровые и традиционные каналы.
- Business Intelligence — после недавних обновлений предлагает функцию динамических дашбордов. Огромный плюс — можно собрать все данные для решения конкретной бизнес‑задачи на одной странице, а не переходить между окнами.
VK Process Mining
. Помогает управлять процессами и показателями бизнеса в реальном времени, исследует БП, находит расхождения с регламентами и лишние согласования.В последнее время VK Tech активно развивают свое решение, рассказывают о Task Mining и мультипроцессной аналитике, но пока официальных анонсов и кейсов по данным технологиям не было.
Ключевые преимущества, которые выделяет вендор:
- возможность использовать платформу как в облаке по подписке (SaaS), так и развернуть в дата-центре компании (On-Premise);
- регистрацию в реестре отечественного ПО и соответствие требованиям регуляторов;
- кастомизацию под задачи компании;
- интеграцию с любыми корпоративными системами;
- простое подключение новых систем, сотрудников и филиалов.
Optimining
Аналитическая система мониторинга бизнес-процессов. По заявлению вендора на сайте — родоначальники Process Mining в России, зарегистрированы в реестре российского ПО в 2023 году. И мы бы поверили, если бы не знали, что есть игроки, которые на рынке PM давно — те же самые Proceset (с 2019), Sber PM (c 2022) и VK PM (с 2021). Ну, детали опустим, так уж и быть.Функционал включает в себя как классический Process Mining, так и мультипроцессную аналитику и базовый Task Mining. Среди основных функций системы вендор называет:
- восстановление реальной картины процессов;
- аудит выполнения процессов;
- визуализация показателей эффективности процессов в различных разрезах;
- выявление процессов;
- ресурсный анализ: выявление наиболее / наименее продуктивных сотрудников, подразделений или филиалов
- предиктивная (прогнозирующая) аналитика и др.
Sber Process Mining
, разработанная Сбером и ориентированная на внутренние потребности банка и на широкий круг клиентов из других отраслей.Sber Process Mining подходит для крупных компаний, которые хотят использовать мощные аналитические инструменты для работы с большими объемами данных и нуждаются в интеграции с экосистемой Сбера.
Инструменты процессной аналитики в решении:
- Граф и BPMN — классическая визуализация процесса.
- BI: метрики, графики, таблицы — глубинное исследование и полноценная BI-функциональность.
- ML-модели — искусственный интеллект для анализа факторов и причин, текстовой информации, прогнозирование структуры процесса.
- Task Mining — анализ пользовательских действий с целью более детального понимания процесса.
