Преимущества мем-маркетинга: мемы дёшево делать, они пробивают баннерную слепоту и развлекают, ими делятся с друзьями, так что брендовый мем может завируситься.
Мемы используют и операторы службы поддержки, и модераторы пабликов бренда, если это вписывается в контекст или соответствует запросу клиента. Что может пойти не так? В блоге — пять причин-характеристик мемов, которые не пойдут на пользу бизнесу.
Примеры, как бренды отвечают клиентам мемами без ущерба репутации
«Возьми 25» — пример сложного мема. Его поймёт тот, кто знает правила игры «Уно»: проигрывает участник с наибольшим количеством карт на руках или участник, у которого оказалось 25 карт
Кроме того, в соцсетях плохо распознают иронию и сарказм. Самое опасное следствие для бренда — обида клиентов на неудачную шутку.
Tone of Voice некоторых брендов расширяет границы дозволенного, и к массовому продукту мемы на грани зачастую провоцируют интерес. Но качество интереса разное, и есть риск оттолкнуть часть лояльных клиентов, если затронуть триггерную для них тему.
Попытка российской «Икеи» сделать свой мем в 2018 году заметной части аудитории соцсетей и покупательниц ритейлера
Уместным ли сейчас будет мем о ходовом испытательном стенде, на котором тестируют узлы и агрегаты для электромобилей?
Его показал Автодор, когда анонсировал «Амберавто» но теперь облик авто известен. Мнения об актуальности мема ждём в комментариях
Здесь нет универсальных советов: всё зависит от товаров и услуг бренда и того, какой мем выбирают его SMM-щики для продвижения.
Удачно, на наш взгляд, использует видеомем ASMR Girl одна из немецких клиник
Более того, у зуммеров и миллениалов уже наметилось расслоение в том, кому какие мемы известны, понятны и нравятся. Например, миллениалы скорее не оценили . Возможно, со временем у поколений Y, Z и подросших альфа будут разные предпочтения по мемам.
Если очень хочется использовать мемы, и это впишется в стиль публикаций, подойдёт формат «пасхалки»: смысловой слой мема будет не основным, а дополнительным, и суть сообщения будет понятна, даже если человеку не будет известен мем.
Качок Доге и Чимс наглядно подчёркивают разницу между тем, что хочется сравнить. И хотя исходно он был о разнице «тогда» и «сейчас», этим бэкграундом уже можно пренебречь. Необязательно знать этот мем и его историю, чтобы улыбнуться
Мемы используют и операторы службы поддержки, и модераторы пабликов бренда, если это вписывается в контекст или соответствует запросу клиента. Что может пойти не так? В блоге — пять причин-характеристик мемов, которые не пойдут на пользу бизнесу.
Примеры, как бренды отвечают клиентам мемами без ущерба репутации
Слишком сложные
Не все мемы понятны без контекста, в котором они появились или которому посвящены. Если пользователь за 2–3 секунды не поймёт смысл мема, да ещё и со встроенным в него брендом, — мем проскроллят. Не всем интересно заниматься мемологией.«Возьми 25» — пример сложного мема. Его поймёт тот, кто знает правила игры «Уно»: проигрывает участник с наибольшим количеством карт на руках или участник, у которого оказалось 25 карт
Кроме того, в соцсетях плохо распознают иронию и сарказм. Самое опасное следствие для бренда — обида клиентов на неудачную шутку.
Высмеивают клиентов
Казалось бы, очевидно, что никто не любит, когда над ним смеются. Играть на противопоставлении «мы/они» и при этом оставаться в этических рамках тоже невозможно. Даже если высмеять клиентов конкурентов, — клиенты ведь не лояльны исключительно к одному бренду. Как в примере по ссылке выше, они могут любить и пиццу, и суши.Tone of Voice некоторых брендов расширяет границы дозволенного, и к массовому продукту мемы на грани зачастую провоцируют интерес. Но качество интереса разное, и есть риск оттолкнуть часть лояльных клиентов, если затронуть триггерную для них тему.
Попытка российской «Икеи» сделать свой мем в 2018 году заметной части аудитории соцсетей и покупательниц ритейлера
Устарели
Многие мемы ситуативны. Даже если их успевают увековечить в мемологических справочниках, использовать мем, который когда-то привлёк всеобщее внимание, но уже сошёл на нет, не стоит. Например, мем сейчас будет неактуален и вызовет много вопросов.Уместным ли сейчас будет мем о ходовом испытательном стенде, на котором тестируют узлы и агрегаты для электромобилей?
Его показал Автодор, когда анонсировал «Амберавто» но теперь облик авто известен. Мнения об актуальности мема ждём в комментариях
Не вписываются в Tone of Voice
Понятный юмор может сформировать у клиентов позитивный образ бренда за счёт ассоциативной связки «бренд дарит положительные эмоции в соцсетях — его продукт тоже подарит». Но если бренд совсем не про юмор?Здесь нет универсальных советов: всё зависит от товаров и услуг бренда и того, какой мем выбирают его SMM-щики для продвижения.
Удачно, на наш взгляд, использует видеомем ASMR Girl одна из немецких клиник
Незнакомы целевой аудитории
Мемы — язык миллениалов и зуммеров. Ваша ли это целевая аудитория? Если слабо знакомые с мемами клиенты увидят мем в канале или в ответе бренда на своё сообщение, они задумаются: а что пытается донести бренд? И для меня ли продукт этого бренда, если я не понимаю его «послания»?Более того, у зуммеров и миллениалов уже наметилось расслоение в том, кому какие мемы известны, понятны и нравятся. Например, миллениалы скорее не оценили . Возможно, со временем у поколений Y, Z и подросших альфа будут разные предпочтения по мемам.
Если очень хочется использовать мемы, и это впишется в стиль публикаций, подойдёт формат «пасхалки»: смысловой слой мема будет не основным, а дополнительным, и суть сообщения будет понятна, даже если человеку не будет известен мем.
Качок Доге и Чимс наглядно подчёркивают разницу между тем, что хочется сравнить. И хотя исходно он был о разнице «тогда» и «сейчас», этим бэкграундом уже можно пренебречь. Необязательно знать этот мем и его историю, чтобы улыбнуться
